Sepakat pupuk nilai murni

JUSCO menekankan konsep budi bahasa dalam kalangan petugas mereka malah, tidak ketinggalan menjalankan pelbagai program CSR lambang kemurniaan hati syarikat itu.

---

YANG kurik itu kundi, yang merah itu saga, yang baik itu budi, yang indah itu bahasa. Putih tulang di kandung tanah, budi yang baik dikenang juga.

Itu adalah antara peribahasa-peribahasa yang menyerlahkan betapa budi bahasa amat disanjung tinggi oleh masyarakat negara ini.

Namun begitu, peredaran globalisasi yang menyaksikan penularan senario 'individualistik' dalam kalangan warga dunia termasuk Malaysia, sedikit sebanyak memberi impak kepada amalan budi bahasa masyarakat.

Lantaran itu, kita sering mendengar ketidakpuasan hati sesetengah pihak terhadap layanan mahu pun perkhidmatan yang diterima contohnya di pusat beli-belah, restoran dan sebagainya.

Jika senyuman yang menjadi perkara paling asas tiada langsung bagi sesetengah peniaga atau petugas di kaunter melayan pelanggan organisasi tertentu, bagaimana mengharapkan perkhidmatan yang mesra dan cekap.

Persoalannya, benarkah nilai-nilai budi bahasa sudah semakin luntur?

Masih utuh

Menyentuh mengenai dakwaan bahawa nilai-nilai murni dan budi bahasa semakin kurang dalam sahsiah diri seseorang, pekerja di sektor kerajaan, Nur Adila Abdul Wahab berpandangan sebaliknya.

"Kebiadapan atau kurangnya nilai-nilai murni bukanlah merangkumi seluruh rakyat negara ini. Ia hanya meliputi segelintir sahaja. Tetapi biasalah. Hanya disebabkan segelintir mereka ini, timbul pula persepsi negara kita semakin luntur budi bahasanya," katanya.

Menjelaskan lebih lanjut, gadis berusia 25 tahun itu memberitahu, beliau belum pernah dilayan kasar, dimarahi ketika berkunjung ke pusat beli-belah atau mana-mana restoran.

Katanya, kemesraan dan ucapan selamat datang masih lagi dapat dirasai sama ada ketika di restoran, pelayan di kaunter hadapan organisasi tertentu mahu pun semasa berkomunikasi dengan pembantu jualan.

Bagi Noor Farhana Ahmad Norain pula, beliau melihat senario ini bagaikan tertumpu kepada satu pihak sahaja, walhal ia perlu dimainkan secara situasi menang-menang.

Memahami bahawa juruwang, pembantu jualan juga manusia biasa, Noor Farhana berkata, mereka seperti orang lain, kadangkala turut berhadapan perasaan marah.

"Memanglah dalam pekerjaan, kita tidak boleh campur-adukkan dengan peribadi. Tetapi mereka juga manusia biasa tidak terkecuali. Tambahan pula, apabila berhadapan dengan pelanggan yang pelbagai karenah.

"Disebabkan tekanan itu, ia menyebabkan kadangkala mereka bermasam muka, terkasar bahasa kepada pelanggan. Namun, sebagai seorang pelanggan janganlah terlalu dikeruhkan lagi keadaan," katanya.

Selalunya, senario yang membangkitkan rasa tidak puas hati yang dipaparkan di media elektronik, cetak mahu pun menjadi buah mulut jiran tetangga hanyalah merangkumi komuniti pelanggan sahaja.

Namun, pernahkah kita mengambil tahu akan cara, sikap kita ketika membeli-belah, memesan makanan dan sebagainya?

Oleh itu, bagi memastikan usaha kerajaan dalam merancakkan pemupukan kempen Budi Bahasa Budaya Kita yang dilancarkan sejak tahun 2005 dan kini dikenali sebagai Kempen Adab dan Sopan berjaya, ia perlu disertai semua pihak.

KEMPEN Adab dan Sopan bukan hanya melibatkan peniaga dan petugas kaunter hadapan tetapi juga orang ramai. - Gambar hiasan

---

Selain melingkari peranan ibu bapa dan sekolah dalam memupuk amalan budi bahasa generasi muda, Noor Farhana berpandangan penganjuran program yang rapat dengan mereka seharusnya diperbanyakkan.

Kepuasan pelanggan

Berlainan pula dengan Kisho Kumari, gadis kelulusan Ijazah Sarjana Muda Komunikasi (Kewartawanan) dari Universiti Tunku Abdul Rahman (Utar) yang berpendapat pemupukan budi bahasa lebih berkesan sekiranya diamalkan di pejabat, iaitu tempat di mana banyak masa diperuntukkan.

Katanya, dengan merangka satu undang-undang baharu khusus di tempat kerja dan dipantau dengan Petunjuk Prestasi Utama (KPI), sedikit sebanyak mampu memupuk nilai-nilai murni seseorang pekerja.

Menyedari bahawa kepuasan pelanggan adalah antara penyumbang kepada peningkatan keuntungan, AEON Co (M) Bhd., pengendali rangkaian pasar raya Jusco, sering menerapkan cara terbaik untuk memenuhi permintaan pelanggan.

Pengurus Bahagian Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR) dan Penjenamaan Korporat, Noryahwati Mohd. Noh berkata, aspek berkenaan termasuk sambutan pelanggan terhadap perkhidmatan yang diberikan oleh pembantu jualan di kompleks beli-belah dan cawangannya.

"Dalam sektor peruncitan dan perniagaan, perhubungan yang baik adalah menjadi keutamaan kami. Jadi adalah penting bagi kami untuk berusaha ke arah memuaskan hati dan permintaan para pelanggan. Kami perlu memahami tingkah laku dan corak kehidupan pelanggan, agar kami dapat memenuhi keperluan mereka," katanya.

Sebagai peruncit terkemuka di Malaysia dengan kira-kira 10,000 pelanggan sehari, AEON menekankan konsep budi bahasa dalam kalangan petugas terutama di bahagian hadapan.

Ini tidak terhad kepada senyuman, kata Noryahwati kerana AEON mempunyai standard prosedur operasi sendiri bagi memastikan perkhidmatan yang berkualiti dan memuaskan pelanggan.